Личный кабинет
1. Где найти номер кабинета? — Ваш уникальный номер можно увидеть в личном кабинете на вкладке «Главная». Пример здесь
2. Что такое #EPU? — EPU (сокращенно от EuroPostUa) означает ваш ID клиента, например #EPU1
3. Где найти адреса складов? — Вы можете найти в личном кабинете на вкладке «Главная». Пример здесь
4. Где изменить адрес? — На главной вкладке в личном кабинете в поле «Ваша информация» нужно нажать «Обновить» и внести изменения. Пример здесь
5. Хотите получать на отделении Новой Почты? — Чтобы получать на отделении, необходимо изменить адрес доставки на следующий где: Улица — «НОВАЯ ПОЧТА», а дом/квартира — «ОТДЕЛЕНИЕ …» и укажите номер вашего отделения. Пример здесь
Трек-номера
1. Как добавить трек-номер в кабинет? — Трек-номера добавляются через вкладку «Трек-номера» в личном кабинете, где вы должны указать трек-номер, его стоимость и описание (по желанию). Пример здесь
2. Магазин не дал трек-номер, а только номер заказа (order number), нужно ли его вносить в меню «Трек-номера»? — НЕТ, номер заказа вносить не нужно, только трек-номер. Если магазин вам трек-номер не выслал, в таком случае ничего добавлять не нужно. Наш оператор примет трек и добавит в ваш кабинет самостоятельно.
3. «Примечание для оператора-упаковщика», что это? — Если у вас есть пожелания, просьбы и так далее для вашего трека, то вы можете оставить в этом поле примечание для оператора, который будет упаковывать и формировать ваш трек-номер. Пожелания «хорошего дня» для оператора также приветствуются 🙂 Просьба, личные заметки в этом поле не писать.
4. «Стоимость содержимого» при добавлении трека. Если вы добавляете трек-номер, то обязательно нужно отмечать стоимость в евро, чтобы наш оператор понимал нужно ли делить этот трек или нет. Бывает, что трек добавляет наш оператор, то в таком случае стоимость по умолчанию стоит 0. Для правильного разделения/объединения обязательно указывайте стоимость и для таких треков.
Важно! В случае, если стоимость не указана, то оператор выставляет среднюю цену.
5. «Дополнительные услуги» — Если вы не уверены в размере, цвете и тд трека, который вам отправил магазин, то можете использовать эти сервисы по желанию. Подробнее о сервисах ниже.
Мои посылки
В меню «Мои посылки» отображаются уже сформированные треки, которым присвоен номер посылки. Обычно, номер выглядит примерно так: CV123456789GB
Дополнительные сервисы
1. «Проверка трека на работоспособность». Если вы ожидаете, например, телефон, и хотите убедиться, что он включается и функционирует, то наш оператор может проверить его работоспособность. Если телефон упакован в заводскую пленку, то такая проверка обговаривается заранее по согласию клиента на распаковку (распакованный из пленки товар может не подлежать возврату). Вам отправят письмо с результатами проверки.
2. «Дополнительная упаковка товара». Если вы ожидаете хрупкий груз и хотите упаковать дополнительно, то наши операторы с радостью вам в этом помогут. Просто выберите этот сервис.
3. «Проверка на соответствие». Когда вы хотите проверить отправил ли магазин верный размер, цвет и количество, которое вы ожидаете, то этот сервис вам в этом поможет. Вам отправят письмо с результатами проверки.
4. «Фото товара». Если вы хотите получить фотографию конкретной вещи в трек-номере, то воспользуйтесь этим сервисом. Вам отправят письмо с результатами проверки.
5. «Проверка на целостность». Если вас интересует вопрос доехала ли посылка из магазина в целости, то этот сервис вам поможет в этом убедиться и не получить уже в Украине поврежденный товар.
Важно! Выбирая один из сервисов, обязательно добавьте к треку «Примечание» что именно нужно проверить (цвет, размер, просто наличие и тд). Если проверка прошла успешно и приехал товар, который вы ожидали, то ваш трек автоматически будет отправлен дальше на формирование. Если трек-номер не соответствует заявленным вами характеристикам, то в данном случае такой трек будет отложен до вашего согласия на отправку или возврат. Все проверки происходят на сортировочном центре в Польше!
Статусы трек-номеров
1. «Доставляется на склад». Это самый первый статус. Он появляется тогда, когда вы добавляете трек-номер в кабинет. Означает, что трек внесен в нашу базу, но еще не получен на наш склад.
2. «На складе». Означает, что ваш трек-номер был принят нашим оператором на склад и в данный момент находится там. (Добавление трек-номера на склад происходит в течение 12ч с момента фактического прибытия к нам)
3. «Доставка в сортировочный центр». Означает, что ваш трек-номер был отправлен с первичного склада и едет к нам на сортировочный центр в Польшу (там происходит формирование, взвешивание и тд)
4. «В сортировочном центре». Означает, что ваш трек успешно прибыл к нам на сорт. центр в Польше
5. «В посылке». Означает, что вашему трек-номеру присвоен номер посылки. Формирование трек-номера окончено. У вас в кабинете должен быть выставлен счет за доставку
6. «Отложено». Этот статус обозначает, что ваш трек-номер запрещен к формированию и отправке. Данную опцию вы можете использовать, чтобы трек-номера, которые уже есть на сорт. центре дождались еще других треков, которые в пути, или которые вы планируете получить.
Важно! Чтобы ваши отложенные трек-номера уехали одновременно необходимо снимать со статуса «Удерживать» тогда, когда ВСЕ нужные вам трек-номера уже прибыли на сортировочный центр.
7. «Возврат в магазин». Означает, Что был инициирован возврат отправителю (обычно в магазин). Согласно срокам и тарифам, указанным на сайте ваш трек-номер будет возвращен отправителю.
Возврат
Если вы получили не тот товар, оказалось, что размер, цвет не тот или просто вы решили вернуть товар, то EUROPOSTUA вам поможет вернуть отправителю.
У нас на сайте указаны тарифы и сроки возврата. Если возврат происходит по вине магазина, то просите его компенсировать расходы, которые у вас могут возникнуть в процессе возврата. Наша компания является посредником между вами и магазином, поэтому есть тарифы на эту услугу. Все финансовые вопросы необходимо решать с отправителем.
Популярные вопросы.
— Вопрос: У меня посылка весом 1кг, а счет выставлен как 2.5кг?
— Ответ: Минимальный вес к отправке из Англии 2.5кг, Германии 3кг, Польши 5кг. Это означает, что, если ваша посылка будет меньшим весом, то система автоматически установит минимальный вес в зависимости от страны.
Важно! При разделении посылки на несколько (при перелимите) на каждую посылку также устанавливается минимальный вес
— Вопрос: Будут ли мои треки автоматически разделены если стоимость превышает 100 евро?
— Ответ: Да, если стоимость трека указана, то наш оператор разделит на несколько посылок автоматически в зависимости от суммы перелимита
— Вопрос: Как мне объединить мои треки в одну посылку? Куда писать?
— Ответ: Объединение ваших трек-номеров происходит автоматически на сортировочном центре при условии, что общая сумма содержимого не будет превышать 100 евро.
Важно! Для правильного разделения или объединения посылок обязательно указывайте стоимость содержимого в каждом трек-номере, чтобы наш оператор мог все верно упаковать. Если стоимость содержимого в трек-номере не указана, то оператор упаковывает по средней (приблизительной стоимости). За неверное разделение или объединение трек-номеров (стоимость которых клиент не указал) компания ответственности не несет.
— Вопрос: Можно ли консолидировать (объединять) посылки из разных стран?
— Ответ: Нет, нельзя. Все страны формируются отдельно.
— Вопрос: На сайте почтовой службы пишет, что трек-номер уже доставлен, но на складе у вас его не приняли. Где он?
— Ответ: Трек-номера добавляются в базу и в ваш кабинет в течение 12ч с момента его физического получения на склад. Если прошло больше нескольких дней, то необходимо на сайте перевозчика посмотреть точный адрес и имя получателя. Зачастую доставляют соседям (особенно если ошиблись в адресе, либо доставляли в нерабочее время склада).
Важно! До момента поступления трек-номера на наш склад компания EUROPOSTUA ответственность за него не несет! Поиском трека, который к нам не поступил компания не занимается, однако, по мере возможности, будем всячески содействовать.
— Вопрос: Посылка «зависла» на таможне, несколько дней не видно движения.
— Ответ: После оформления всех документов ваша посылка начинает «светиться» на сайте Meest Express, где вы можете отслеживать посылки. Статус на сайте может обновляться не сразу. Также, по всем вопросам о начислении НДС и Налога необходимо обращаться в соответствующий орган.
Важно! Ответственность за время проверки, стоимость начислений, скорости прохождения таможни в целом наша компания не несет. Все происходит в порядке очереди, а также по закону, предусмотренным нашим государством.
— Вопрос: Мои треки сформировали не правильно (упаковали с перелимитом, либо наоборот, разделили то, что попадало под лимит)
— Ответ: При добавлении трек-номера в кабинет есть обязательное поле, которое нужно заполнить: «Стоимость содержимого». При формировании оператор-упаковщик ориентируется на эту сумму, которая помогает понять стоит ли разделять, либо нет. Если до прибытия на сорт. центр стоимость не указана, то при формировании оператор будет упаковывать по средней цене на вещи.
Важно! В случае, если от клиента никакой информации о стоимости не получено, то оператор выставляет примерную стоимость посылки, где возможен перелимит или наоборот. Ответственность за предоставление информации о стоимости несет только клиент. Если трек-номер был добавлен нашим оператором, то клиенту необходимо внести данные, указывающие стоимость конкретного трек-номера (возможность редактировать трек-номер есть только ДО прибытия на сорт. центр)
— Вопрос: Когда приходит счет за доставку?
— Ответ: Счет за доставку в Украину приходит после формирования трек-номера в посылку (а именно в Польше).
— Вопрос: Будут ли «Отложенные» трек-номера оставаться на первичном складе или поедут на сорт. центр?
— Ответ: Абсолютно все трек-номера выезжают с первичного склада в день отправки (график указан на сайте). Отложенными всё остается на сортировочном центре.
— Вопрос: Как долго мои треки могут храниться на ваших складах?
— Ответ: Бесплатно треки могут храниться 30 дней. С 31 дня хранение платное (£0.30/день). Трек-номера, которые лежат больше 3 месяцев подлежат утилизации без возможности претензий к компании.
— Вопрос: Как быстро нужно оплатить счет за доставку?
— Ответ: После выставления счета у вас есть 3 дня на его оплату. Если в течение этого срока ваш счет не будет оплачен, то мы будем вынуждены приостановить доставку. После оплаты счета необходимо лично проинформировать представителей нашей компании для возобновления доставки.
— Вопрос: Из каких магазинов я могу заказывать на ваш склад?
— Ответ: Наши склады принимают посылки из всех магазинов, которые осуществляют доставку курьером по стране.
— Вопрос: Доехали не все вещи, где они могут быть?
— Ответ: Система формирования посылок в компании EUROPOSTUA устроена так, что ваши трек-номера не открываются до самого формирования, что практически исключает потерю вещей на наших складах. Коробки вскрываются непосредственно в сорт. центре при формировании и составлении декларации, перечня вещей, а также взвешивании, т.е. ваши посылки вскрываются только в одном месте и сразу же упаковываются обратно. В случае пропажи нужно связаться с нами, чтобы знать отправлять ли остальные вещи или нет, а также написать заявку в магазин, что не весь товар пришел.
— Вопрос: Курьер не смог доставить трек на ваш склад, позвоните ему!
— Ответ: Убедитесь у курьера, что он осуществлял доставку в рабочее время склада. Также напоминаем, что до прибытия на наш склад мы ответственность за посылку не несем.
— Вопрос: Если из нескольких компаний-перевозчиков приедут мои посылки в один день на таможню, мне насчитают налог, учитывая общую сумму всех посылок, оформленных на меня?
— Ответ: Нет. Учитывается только общая сумма посылок, которые оформлены в одной декларации на вас. У разных перевозчиков разные декларации и, соответственно, отправки. Суммировать стоимость всех посылок, которые есть на таможне в разных декларациях не будут.
— Вопрос: У меня в кабинете появился непонятный и незнакомый мне трек-номер. Я такого не ожидаю. Откуда он?
— Ответ: Если трек-номер выглядит примерно так EPUTN001 — это значит, что на вас пришел ваш заказ, оригинальный трек-номер которого был поврежден, не распознан или отсутствовал вовсе. Это внутренние номера нашей компании, которые мы используем, чтобы не потерять вышеупомянутые треки.
Вопросы будут дополняться…